Alertare
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - ANPC
Îmbunătățirea comunicărilor în masă pentru evenimente de interes pentru consumatori
Bază legală: Legea nr. 245/2004 privind siguranța generală a produselor
Semnalează o problemăCine poate solicita
Persoane fizice
Documente necesare
- Solicitare
- |||
Pașii procedurii
Procedura în Relația cu Cetățeanul (Consumatorul) Scopul principal este informarea rapidă pentru a preveni accidentele și protejarea sănătății. Identificarea și Monitorizarea: Autoritatea monitorizează baza de date europeană Safety Gate. Atunci când un produs identificat pe piața națională este declarat periculos, se inițiază procedura de alertare. Publicarea Alertei: Informațiile sunt traduse și publicate pe site-ul oficial al autorității (ex: anpc.ro) și, în cazuri de risc ridicat, prin comunicate de presă sau rețele sociale. Accesul la Detalii: Cetățeanul poate consulta descrierea produsului, riscurile identificate (chimic, asfixiere, electrocutare etc.) și măsurile luate (retragere de pe piață, rechemare de la consumatori). Interacțiunea Directă (Feedback): Cetățeanul are posibilitatea de a sesiza autoritatea dacă deține produsul respectiv sau dacă l-a văzut încă la vânzare, folosind formularele de reclamație online. Instrucțiuni de Remediere: Autoritatea ghidează cetățeanul cu privire la drepturile sale (returnarea produsului, recuperarea contravalorii sau înlocuirea acestuia).
Termene
Termen mediu de soluționare: 30 zile. Termen maxim: 45 zile.
Taxe
Acest serviciu este gratuit.
Canale disponibile
Bulevardul Aviatorilor, nr. 72, sector 1, București
Rezultat
Notificarea de Alertă Publică: Fișa tehnică a produsului periculos publicată pe site-ul autorității și în baza de date europeană. Aceasta conține: fotografia produsului, datele de identificare (cod bare/lot), descrierea riscului (ex: risc de incendiu, asfixiere) și măsurile luate. Comunicatul de Presă / Alertă Media: În cazul riscurilor majore, instituția livrează informări rapide către televiziuni, radio și publicații online pentru a ajunge la consumatorii care au cumpărat deja produsul. Ghiduri de Conformitate pentru Companii: Documente de tip "Frequently Asked Questions" sau instrucțiuni de utilizare a platformei Business Gateway pentru operatorii economici.
Informațiile prezentate sunt cu titlu orientativ și pot fi supuse modificărilor. Pentru informații actualizate, consultați sursele oficiale.
Raportează o problemă cu acest serviciu
Ai descoperit o problemă cu acest serviciu?
Ai întâmpinat o eroare? Conținutul e învechit sau greșit? Spune-ne.