SERVICIUL DE URGENȚĂ 112 ASIGURAT CETĂȚENILOR

• Documentele publice existente pe pagina https://www.sts.ro/ro/despre-112 | Metodologia privind cooperarea agențiilor specializate de intervenție și a altor entități cu competențe în domeniu, pentru preluarea și gestionarea urgențelor primite prin Sistemul național unic pentru apeluri de urgență | Regulament de operare a apelurilor recepționate la numărul de urgență 509.2020 | Regulament de operare a apelurilor recepționate la numărul de urgență

112 este numărul unic pentru apeluri de urgență, disponibil în toată țara în regim de permanență, ce poate fi apelat gratuit din toate rețelele publice de telefonie și alte comunicații electronice.Apelurile și celelalte comunicații de urgență, împreună cu informațiile asociate, sunt preluate 24/7 de operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență 112 și, în funcție de tipul urgenței, sunt transferate apoi către dispecerii agențiilor specializate de intervenție, care realizează un interviu pe domeniul de competență, alocă și alertează echipajele din teren, iar ulterior coordonează intervenția, respectiv participă la acțiunile de cooperare în cadrul acesteia. Gestionarea urgențelor se realizează în cadrul proceselor de preluare, procesare și dispecerizare în SNUAU a solicitărilor semnalate de cetățeni prin: A) apel de urgență efectuat din rețelele publice de telefonie: orice apel către Serviciul de urgenţă 112 care necesită acţiunea agenţiilor specializate de intervenţie; B) comunicație de urgență: comunicare efectuată prin intermediul serviciilor de comunicaţii interpersonale între un utilizator final şi PSAP (Centru 112) cu scopul de a solicita şi a primi ajutor de urgenţă din partea serviciilor de urgenţă. Procesele de preluare, procesare și dispecerizare se realizează prin intermediul unor produse specifice SNUAU (platforme de voce/date/video/mesagerie, platfome pentru servici conexe, platforme pentru suport decizional, analiză, monitorizare, postprocesare, soluții și aplicații pentru comunicația cu entitățile de intervenție și cele externe SNUAU etc.). Apelurile și celelalte comunicații de urgență pot fi preluate și procesate în mai multe limbi de circulație internațională și în limbile minorităților naționale. În funcție de necesitate, în conferințele aferente comunicațiilor de urgență efectuate de persoane cu dizabilități, în special utilizatorii finali cu dizabilităţi de auz şi/sau vorbire sau cu afecţiuni auditive şi/sau tulburări de vorbire dovedite de un document medical, prin intermediul serviciilor de conversaţie multimedia în timp real poate fi adăugat și un interpret de limbaj mimico-gestual.